Sunlumo Energy
Strategische Umsetzung einer
KI-Kundenplattform

Die Ausgangssituation
Die Einführung einer leistungsstarken KI-Kundenplattform wie Intercom ist komplex und erfordert ein strukturiertes Vorgehen. Sunlumo Energy entschied sich für die Implementierung, um den Kundenservice zu modernisieren und noch effizienter zu gestalten. Wichtig war dabei eine Einführung in klaren Schritten, die sowohl für die Organisation als auch für die Kunden gut handhabbar ist.

Die Lösung: Projektmanagement in klaren Etappen
Der Projektstart erfolgte mit einem Kick-off-Meeting, in dem Ziele, Erwartungen und Anforderungen gemeinsam festgelegt wurden. Anschließend folgte eine umfangreiche Einarbeitung ins System, um die zahlreichen Möglichkeiten von Intercom kennenzulernen, zu verstehen und daraus abzuleiten, welche Funktionen für Sunlumo den größten Mehrwert bringen.

Die Implementierung erfolgt bewusst in Etappen. Schritt für Schritt wurden zahlreiche Systemeinstellungen vorgenommen und erste Funktionen getestet. Ein Schwerpunkt lag auf dem integrierten Fin AI Agent, mit dem wir uns intensiv beschäftigt und ihn für Sunlumo personalisiert haben. So entstand „Hans“, der neue virtuelle Kollege im Kundenservice-Team. Hans ist nicht nur technisch integriert, sondern auch kommunikativ klar positioniert: Er erhielt alle relevanten Informationen, definierte Inhalte, klare Vorgaben zum Sprachstil und Verhaltensrichtlinien im Umgang mit Kunden. Durch diese gezielte Personalisierung trägt Hans die Sunlumo-DNA in sich, kann authentisch für das Unternehmen auftreten und Kunden zuverlässig rund um die Uhr